Indienen
Je vult het klachtenformulier in of stuurt een e-mail met een duidelijke omschrijving van je klacht.
Wij vinden het belangrijk dat klachten zorgvuldig, duidelijk en zonder onnodige drempels worden afgehandeld. Laat ons weten wat er is gebeurd, dan zoeken wij zo snel mogelijk naar een passende oplossing.
Een klacht kun je gratis indienen via het formulier op deze pagina of per e-mail via info@serviceloketnederland.nl.
Je vult het klachtenformulier in of stuurt een e-mail met een duidelijke omschrijving van je klacht.
Binnen 14 dagen ontvang je van ons een ontvangstbevestiging en, als dat al kan, een eerste inhoudelijke reactie.
Wij onderzoeken de klacht zorgvuldig. Als we extra informatie nodig hebben, nemen we contact met je op.
Uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst ontvang je ons standpunt. Duurt het langer, dan laten wij je dat gemotiveerd weten.
Om je klacht snel en goed te kunnen behandelen, vragen wij je in ieder geval de volgende gegevens mee te sturen:
Dan kun je jouw geschil voorleggen aan een bevoegde rechter of, als wij op dat moment zijn aangesloten, aan een onafhankelijke geschillencommissie.
Wij proberen klachten altijd eerst samen met jou op te lossen. Daarbij kijken we naar de feiten, de gemaakte afspraken en jouw wettelijke rechten als consument.
Ben je niet tevreden over de uitkomst? Dan kun je informatie over jouw rechten vinden via ACM ConsuWijzer. Ook kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Als Serviceloket Nederland later is aangesloten bij een erkende geschillencommissie, zullen wij dat hier duidelijk vermelden.
Vul het formulier hieronder zo volledig mogelijk in. Je klacht wordt rechtstreeks verzonden naar info@serviceloketnederland.nl.