Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Serviceloket Nederland: De gebruiker van deze algemene voorwaarden en bemiddelaar in energiecontracten.
• Cliënt: De natuurlijke persoon (particulier) of rechtspersoon (ondernemer) die gebruikmaakt van de diensten van Serviceloket Nederland.
• Aanbieder: De energieleverancier waarbij via bemiddeling van Serviceloket Nederland een overeenkomst wordt gesloten.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden en overeenkomsten tussen Serviceloket Nederland en de Cliënt. Door gebruik te maken van onze bespaarcheck of bemiddeling, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

3. Dienstverlening en Bemiddeling

Serviceloket Nederland treedt op als onafhankelijk tussenpersoon. Wij adviseren Cliënten over energiecontracten en bemiddelen bij de totstandkoming van een overeenkomst tussen de Cliënt en een Aanbieder.

• Wij zijn zelf geen energieleverancier.
• De uiteindelijke leveringsovereenkomst komt tot stand tussen de Cliënt en de Aanbieder. De voorwaarden van de betreffende Aanbieder zijn daarop van toepassing.

4. Kosteloosheid voor Cliënt

De bespaarcheck en bemiddeling door Serviceloket Nederland zijn voor de Cliënt in de regel kosteloos. Serviceloket Nederland ontvangt een vergoeding (commissie) van de Aanbieder waar het contract wordt ondergebracht.

5. Juistheid van Gegevens

De Cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige gegevens (zoals jaarverbruik en huidige contracttermijn). Op basis van deze gegevens brengt Serviceloket Nederland een advies uit. Bij onjuiste informatie kan het resultaat van de bespaarcheck afwijken.

6. Herroepingsrecht (Particulieren)

Consumenten (particulieren) hebben bij het afsluiten van een nieuw energiecontract een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Deze termijn gaat in nadat de Aanbieder de overeenkomst schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd.

Let op: Voor zakelijke contracten (ondernemers) geldt dit wettelijke herroepingsrecht doorgaans niet, tenzij de Aanbieder dit expliciet aanbiedt.

7. Aansprakelijkheid

Serviceloket Nederland spant zich in om de meest gunstige tarieven te vinden. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor:

• Tussentijdse prijswijzigingen door de Aanbieder.
• Schade als gevolg van onjuist verstrekte gegevens door de Cliënt.
• Boetes of opzegvergoedingen die de oude leverancier in rekening brengt bij de Cliënt (tenzij schriftelijk anders overeengekomen).

8. Klachten

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Wij horen dit graag via onze officiële klachtenprocedure. Wij streven ernaar om klachten binnen 5 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.

9. Toepasselijk recht

Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Serviceloket Nederland partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.